Loja QA Matriz

Garantia oficial por marca

Todo produto novo sai lacrado, com nota fiscal e garantia contra defeitos de fabricação — sem letras miúdas. Abaixo, a cobertura por marca, como acionar e os prazos de troca e reembolso.

Cobertura por marca e condição

  • Apple (iPhone, iPad, MacBook, Watch): 1 ano de garantia mundial Apple, válida em qualquer autorizada do Brasil e do exterior.
  • Xiaomi e Poco: 6 meses de garantia total (90 dias de garantia legal + período contratual complementar), com suporte da loja para intermediação junto à assistência. O prazo exato de cada aparelho está na página do produto e na nota fiscal.
  • Realme: 1 ano de garantia oficial, com suporte da loja para intermediação junto à assistência.
  • Produtos seminovos: identificados como tal no anúncio, com 30 dias de garantia e revisão completa antes da venda.

O prazo exato de cada item aparece na página do produto e na nota fiscal. Em caso de divergência, vale sempre o prazo impresso na nota.

Como acionar a garantia

  1. Fale conosco: chame no WhatsApp (47) 99782-3743 informando número do pedido e fotos ou vídeo do defeito.
  2. Confirmamos a cobertura em até 1 dia útil e indicamos o caminho: retirada na loja ou envio pelos Correios.
  3. Reparo ou troca via assistência autorizada da marca, com atualizações de status pelo WhatsApp.

O atendimento presencial para garantia é feito mediante agendamento. Veja também a página de contato e as opções de retirada na loja.

Prazos de troca e reembolso

  • 7 dias de arrependimento: compras pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto lacrado e sem uso — direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • Reembolso via Pix: em até 2 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
  • Reembolso no cartão: estorno solicitado imediatamente; o prazo de compensação depende da operadora (fatura atual ou seguinte).
  • Defeito em 7 dias: produto com defeito de fabricação constatado em até 7 dias é trocado por um novo, sem reparo.

O que a garantia não cobre

  • Danos por queda, impacto, água, umidade ou mau uso.
  • Roubo, furto ou perda do aparelho.
  • Desgaste natural (bateria após o período de cobertura, arranhões de uso).
  • Violação do lacre por terceiros não autorizados.

Para telas quebradas e outros reparos fora da garantia, indicamos assistências parceiras com orçamento fechado antes de qualquer serviço.

Perguntas frequentes sobre garantia

Qual é a garantia dos produtos da Loja QA Matriz?

Apple: 1 ano de garantia mundial. Xiaomi e Poco: 6 meses no total (90 dias de garantia legal + período contratual complementar). Realme: 1 ano de garantia oficial. Produtos seminovos identificados: 30 dias de garantia. Todas as garantias cobrem defeitos de fabricação, além dos 7 dias de arrependimento previstos no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Como aciono a garantia de um produto?

Chame no WhatsApp com o número do pedido e fotos ou vídeo do defeito. Confirmamos a cobertura em até 1 dia útil e orientamos o envio ou a entrega na loja. O reparo ou a troca é feito via assistência autorizada da marca.

A garantia cobre tela quebrada ou roubo?

Não. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos por queda, água, mau uso ou roubo não estão incluídos. Para telas, indicamos assistências parceiras na região com orçamento fechado antes do reparo.

Posso devolver o produto em até 7 dias?

Sim. Compras feitas pelo site têm 7 dias corridos de arrependimento a partir do recebimento, com o produto lacrado e sem uso. O reembolso é feito via Pix em até 2 dias úteis após a conferência, ou estorno no cartão conforme o prazo da operadora.

A nota fiscal acompanha o produto?

Sim. Todos os produtos novos saem com nota fiscal emitida em nome do comprador, indispensável para acionar qualquer garantia.